RM新时代手机版下载

深圳市塞伯羅斯科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“塞伯羅斯”）在此鄭重承諾，每一位購買(mǎi)我司自產(chǎn)設備的最終客戶(hù)都可享受產(chǎn)品維修服務(wù)，塞伯羅斯結合內部OA辦公流程及CRM客戶(hù)管理系統，確保產(chǎn)品維修服務(wù)中的每個(gè)步驟都能夠得到有效監督，保障嚴謹、規范、細致的高品質(zhì)售后服務(wù)。產(chǎn)品維修服務(wù)承諾包括以下內容：

1、產(chǎn)品的維修期限：

1）塞伯羅斯提供自產(chǎn)設備1年期的免費保修服務(wù)，自客戶(hù)到貨之日開(kāi)始計算。如簽訂的《買(mǎi)賣(mài)合同》另有約定，以合同中約定的期限為準；

從產(chǎn)品售出后的第二年至第五年，塞伯羅斯提供自產(chǎn)設備的延保服務(wù)，如客戶(hù)需繼續保修，可與公司簽定購買(mǎi)延保服務(wù)的合同。

2、保修服務(wù)內容：

1)退貨服務(wù)

①　單筆軟硬件合同金額合計低于1萬(wàn)元的，且屬于塞伯羅斯售出的非定制類(lèi)產(chǎn)品，無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，到貨后7天內可無(wú)條件退貨，所退產(chǎn)品必須符合未經(jīng)使用且原包裝完整、不影響廠(chǎng)家二次銷(xiāo)售。

②　客戶(hù)收到貨品15天內，若發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，支持無(wú)條件退貨，所退產(chǎn)品必須符合未經(jīng)使用且原包裝完整、不影響廠(chǎng)家二次銷(xiāo)售。

2)換貨服務(wù)
客戶(hù)在到貨后?3個(gè)工作日內進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，若發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，應當于7個(gè)工作日內通知我司，可在30天內進(jìn)行換貨處理。若同型號同規格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn)，將為您更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。

3)免費修理服務(wù)
在保修期限內，塞伯羅斯將免費修理屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。

（1個(gè)月內購買(mǎi)的客戶(hù)，公司免費提供替換產(chǎn)品，保證客戶(hù)正常使用）。

3、承諾時(shí)限

自收到您的送修產(chǎn)品之日起，塞伯羅斯在3-5個(gè)工作日（除特殊情況外且不包括中途運輸時(shí)間）之內修復或更換相應的替代品。

4、若屬于下列情況之一的，不屬于塞伯羅斯提供免費保修服務(wù)的范圍：

1）超出上述規定的保修期限的；

2）消耗零部件，如電池或保護膜等隨時(shí)間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障；

3）外觀(guān)表面損壞，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破膠，或者因塞伯羅斯產(chǎn)品正常磨損或正常老化導致的故障或缺陷；

4）使用第三方產(chǎn)品、軟件或組件（不論是否獲得授權）而引發(fā)的故障或缺陷;

5）因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因，或地震、火災等不可抗力導致的損害；

6）未按任何隨附的說(shuō)明、操作手冊使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品未按規定使用功能或環(huán)境；

7）由于安裝或測試不當、錯誤使用、疏忽、非授權維修、修改、事故或其他外部原因導致的任何故障或缺陷；

8）塞伯羅斯經(jīng)證實(shí)后確定您違反操作手冊的任何其他情況。

5、產(chǎn)品的保修方式

若您在產(chǎn)品使用過(guò)程中有任何的疑問(wèn)，可與對接的業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。我司在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間處理客戶(hù)的售后事宜，工作時(shí)間為：每周一至周五，9：00-12：30，14：00-18：00，節假日休息。技術(shù)支持在接到用戶(hù)的報修信息后會(huì )在24小時(shí)內與用戶(hù)確認解決方案，3個(gè)工作日內完成報修服務(wù)（特殊情況除外）。

塞伯羅斯售后服務(wù)電話(huà)：0755-23089362-806

網(wǎng)站地址：http://wap.generalsportsnews.com

6、售后流程：

當產(chǎn)品出現異常時(shí)，建議您先通過(guò)電話(huà)等方式與對接的業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，以便了解產(chǎn)品信息及故障表現，予以初步判斷。如果確認返修，業(yè)務(wù)人員或售后技術(shù)人員發(fā)送“售后服務(wù)維修登記表”，按要求填寫(xiě)好故障現象等資料，隨返修產(chǎn)品一起寄送到我司售后服務(wù)部，我司在收到送修產(chǎn)品后，將根據具體故障情況判斷是否在免費保修范圍；若確認為有償維修，業(yè)務(wù)經(jīng)理將告知您收費標準，在征得您同意后再做進(jìn)一步的維修。

7、注意事項

1） 若無(wú)特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件和其他產(chǎn)品，如有特殊需要請事先和塞伯羅斯聯(lián)系并在送修時(shí)附隨相關(guān)清單，以免造成不必要的損失；

2） 請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買(mǎi)運輸保險；

3） 在日常使用過(guò)程中，尤其在出現故障的存儲產(chǎn)品寄出前，請您務(wù)必及時(shí)將您認為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。塞伯羅斯不對使用或維修過(guò)程中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任。

8、其他說(shuō)明

1）塞伯羅斯只提供本說(shuō)明文件承諾的產(chǎn)品維修服務(wù)，不對任何代理商或其他授權合作伙伴做出的超出本承諾的內容負責。

2）本說(shuō)明中未列明的條款，按照國家相關(guān)法律的規定執行。

3）塞伯羅斯有權變更、修改本說(shuō)明，并保留對本說(shuō)明的最終解釋權。

4）本說(shuō)明于發(fā)布之日起實(shí)施。